C5:某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。
1．该公司提出了绿化覆盖率>45%，服务及时率>90%，一般故障（损坏灯泡，下水管管道疏通等）在30分钟内解决等内部要求，这些要求应________
a.在质量方针中展开
b.经过质量策划来确定并实施
c.得到最高管理者批准
d.作为该公司的质量目标
e.在确定后进行定期评审
2．该公司如果在以上内部要求均达到后，应该______
a.是一个示范小区 b.更新目标要求 c.持续改进 d.采取预防措施

C6:某厂是一、二类压力容器产品制造厂，按国家压力容器安全技术法规规定，每台产品须打上国家规定产品铭牌，企业编制了程序文件规定在铭牌上标志产品编号、设计压力、试验压力、制造单位名称等内容。
1．以上文件如果按ISO9001：2000标准建立文件化的QMS______
a.是必需编制的
b.不一定需要
c.由组织自己决定是否需要编制
d.是产品实现的策划的结果之一
2．该厂对热处理和焊接过程必须进行____
a.过程确认 b.过程的监视和控制 c.设定控制点 d.重点控制

C7:某公司按ISO9001：2000标准建立了QMS，在运行了三个月后要进行一次为期二天的内部审核，内审组由总经理授权。
1．内审员将公司的质量方针、程序或要求作为审核的依据，这种审核的依据在ISO9000：2000标准术语称为______
a.审核准则 b.审核方案 c.审核标准 d.审核程序
2．内审员可以将以下_______标准或文件作为审核的依据：
a.适用的法律法规
b.ISO9000：2000
c.ISO9001：2000
d.ISO9004：2000
e.公司自己制订的QMS文件。

C8:DPC法又称过程决策程序图法
1．PDPC是为了完成某项任务或达到某个目标，在制定行动计划或方案时____并相应提出多种应变计划。
a.分析可能出现的障碍和结果
b.把所有可能发生的问题都全部考虑进去
c.预测可能出现的障碍和结果
d.从局部推出全面的判断。
2．PDPC法的特征有_____
a.可按时间先后顺序掌握系统的进展情况
b.掌握系统输入与输出间的关系
c.计划措施可被不断补充和修订。
d.从某一输入出发，依次追踪系统的运转，能找出"理想状态"
3．PDPC法的用途有
a.制订方针目标管理中的实施计划，
b.制订改进项目的实施计划
c.制订系统的质量计划
d.制订控制工序的措施
4．PDPC将各研究措施按_____及难易程序予以分类
a.紧迫程度 b.所需工时 c.实施的可能性 d.遇到的障碍
5．特别是对当前要着手进行的措施，应根据预测的结果明确首先应该做什么，并有____向理想的方向连接起来。
a.直线 b.箭条 c.虚线 d.关键路线